当客户表现出不满意时，企业应该迅速了解客户的不满，这需要工作人员学会（）、安...

单项选择题当客户表现出不满意时，企业应该迅速了解客户的不满，这需要工作人员学会（）、安抚和平息客户的怒火。

A.倾听
B.交谈
C.妥善处理
D.观察

1.单项选择题拒绝客户时，以下用语不合适的是（）。

A.非常抱歉
B.很遗憾
C.建议您…
D.不行

2.单项选择题作为一名在线即时信息网络客服人员，尽可能做到接到客户咨询后的首次响应时长在（）秒内。

A.8
B.20
C.15
D.10

3.单项选择题一个好的客户服务人员应重视（）的设计。

A.调查问卷
B.FAQ
C.在线表单
D.客户体验

4.单项选择题“预先取之，必先予之”是形容（）服务的核心。

A.售前
B.售中
C.售后
D.客户

5.单项选择题以下（）是电话客服与客户交谈时的禁用语。

A.您好!
B.实在不好意思。
C.对对对连声“对”
D.感谢您的来电。

6.单项选择题大部分情况下，诉说是最重要的排解苦闷心情的方式之一，投诉的客户需要忠实听众，（）是解决问题的关键。

A.解释
B.同情
C.倾听
D.沟通

7.单项选择题根据八二开规则，大客户是指（）。

A.带来20%销量的客户
B.带来20%利润的客户
C.耗费20%成本的客户
D.带来80%销量的20%的客户

8.单项选择题能为企业带来很高的当前利润，但未来利润较低的客户，称为（）。

A.铅质
B.铁质
C.黄金
D.白金

9.单项选择题根据定位潜在客户的MAN原则，理想的销售对象是（）

A.M+A+N
B.m+a+n
C.M+a+n
D.m+A+N

10.单项选择题客户关系管理得到企业重视的原因是（）成为市场竞争的焦点。

A.客户
B.价格
C.产品
D.技术