A.若遇到患者自己用药不当，应避免用药指导，以避免医疗纠纷
B.建立本单位的差错处理预案
C.当患者或护士反映药品差错时，须立即核对相关的处方和药品；如果是发错了药品或错发了患者，药师应立即按照本单位的差错处理预案迅速处理并上报部门负责人
D.根据差错后果的严重程度，分别采取救助措施，如请相关医师帮助救治、到病房或患者家中更换、致歉、随访，并取得谅解
E.认真总结经验，对引起差错的环节进行改进，制定防止再次发生的措施

A.药师
B.护士
C.医师
D.部门主任
E.患者／家属

A.核对相关的处方和药品
B.停止医嘱
C.上报部门负责人
D.向患者退款
E.修改处方

A.对照药品逐一向患者交代每种药的使用方法
B.确认患者的身份，以确保药品发给相应的患者
C.对照处方逐一向患者交代每种药的使用方法，可帮助发现并纠正配方及发药差错
D.对理解服药标签有困难的患者或老年人，需耐心仔细地说明用法并辅以服药标签
E.在咨询服务中确认患者／家属已了解用药方法

A.多张处方应同时调配，以免重复配药
B.配方前先读懂处方上所有药品的名称、规格和数量，有疑问时不要凭空猜测，可咨询上级药师或电话联系处方医师
C.正确摆放药品
D.贴服药标签时再次与处方逐一核对
E.如果核对人发现调配错误，应将药品退回配方人，并提醒配方人注意

A.药品摆放错误
B.处方辨认不清
C.缩写不规范
D.药品名称相似
E.药品外观相似

A.药品价格差错
B.药品调剂或剂量差错
C.药品与适应证不符
D.剂型或给药途径差错
E.药品标识差错如贴错标签、错写药袋及其他

A.毒性药品
B.贵重药品
C.麻醉药品
D.放射性药品
E.精神药品

A.查规格、剂量、数量并签名，对患者姓名，逐一核对药品与处方的相符性
B.查处方，对科别、姓名、年龄
C.查药品，对药名、剂型、规格、数量
D.查配伍禁忌，对药品性状、用法用量
E.查用药合理性，对临床诊断

A.拒绝调配，并及时告知处方医师，但不得擅自更改或配发代用药品
B.予以调配，并及时告知处方医师，但不得擅自更改或配发代用药品
C.配发代用药品，并及时告知处方医师，保证患者及时取药
D.及时告知处方医师，由药师更改处方后，予以发药
E.予以调配，并对患者进行用药指导