营业员接待老年顾客时，要注意方便和实用，要让他们感到公道、实在。

商品美在经营中根据商品的用途、原料或工艺的不同，将相近的商品有系统地加以组合的方法称为综合组合法。

商品已经通过电子收款机确认收款，顾客又要退货，收银员可以通过“全部取消”键输入退货项目来处理。

展示商品的目的是为了使顾客看清商品的全貌和特征，便于顾客挑选、鉴别商品。

商品储存量在一般情况下，超过经济界限，就会造成商品积压；低于经济界限，就会出现商品脱销。

商品陈列时色彩的调配大致有三种：红配蓝、黄配蓝、绿配蓝。

我国对进口商品的退换货、保修期和零部件调配等与国产商品的要求一样。

商品储存业务的重要性主要表现在六个方面。

感觉是顾客形成的正确认识，是促进顾客购买行为的基础。

零售商业流转环节是指从商品的购进到出售给消费者的整个活动过程。