单项选择题在介绍基金定投时，客户表示：“我没有钱的，每个月的钱不知道怎么回事都花得光光的……”，个人客户经理说：“是的，我明白您的问题。我很高兴的告诉您，这个产品就是专门为用钱没有计划的人士设计的，帮助没有钱的人存钱和投资。只要您选择这个产品，就能够聚沙成塔，相信将来您就不会再说自己没有钱了……。”客户经理运用的技巧是（）。

A．化反对问题为卖点
B．以退为进
C．将“非A则B”转化为“资产配置”
D．把问题反提给客户

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1.单项选择题个人客户经理应该记住客户曾经表达过的观点，并在适当的时候进行复述，转化成说服客户的有利论点。这是（）。

A．善用客户的观点
B．善用假设同意
C．利用人性的弱点
D．善于感性诉求

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2.单项选择题某个人客户经理在向甲客户介绍理财产品时，向甲推荐说甲的同事乙也买了20万，该客户经理这样做是（）。

A．有效地借用了第三方影响力
B．巧妙地利用了人性的弱点
C．成功了进行了对比
D．泄露了其他客户信息

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3.单项选择题个人客户经理在向某客户介绍理财产品时，向其推荐说最近有很多客户都买了这种产品。客户经理这样做是运用了（）技巧。

A．对比
B．借用第三方影响力
C．善用客户观点
D．利用人性的弱点

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4.单项选择题个人客户经理在使用“费用最小化”和“比拟描绘”技巧想让客户感受到便宜和方便时，恰当的说法是（）。

A、每个月只有1000元，也就是一件衣服、一顿饭的钱……
B、每月只需1000元，只要您每个月少买一件衣服，少在外边吃一顿饭就可以了……
C、每个月只有1000元，就如同您每个月买一件衣服，在外边吃一顿饭一样容易……
D、以上说法都恰当

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5.单项选择题客户经理运用关系营销原理，通过与客户进行人性化的情感沟通，获得客户认同，进而缩短客户与银行之间的距离，实现银行产品的销售。这种销售方法是（）。

A、交叉销售法
B、量身定做销售法
C、产品组合销售法
D、客户经理关系销售法

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6.单项选择题将银行的一组产品或一类产品，或针对某类客户的关联产品进行组合式的销售，这样可以方便某类客户群与银行建立业务关系。这种销售方法是（）。

A、交叉销售法
B、量身定做销售法
C、产品组合销售法
D、客户经理关系销售法

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7.单项选择题根据客户需求的具体情况，或客户对某种银行产品的特殊要求，银行对现有产品的相关业务规定做适当的调整，或为客户重新设计一种适合其需要的产品及服务。这种销售方法是（）。

A、交叉销售法
B、量身定做销售法
C、产品组合销售法
D、客户经理关系销售法

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8.单项选择题对已经购买银行现有产品的客户与银行建立业务关系的客户，根据其需求状况销售其他的银行产品或新产品，这种销售方法是（）。

A、交叉销售法
B、量身定做销售法
C、产品组合销售法
D、客户经理关系销售法

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9.单项选择题银行产品和服务营销应坚持（）。

A．匹配原则，即以合适的产品匹配适合的客户
B．谨慎原则，即以风险较小的产品匹配风险承受能力较强的客户
C．最优原则，即以最好的产品匹配最好的客户
D．满意原则，即以最好的产品让优质客户满意

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10.单项选择题营销技巧中的条列式说明法比较适合在（）时应用

A．结束会谈
B．沟通不畅
C．客户抱怨
D．开场或介绍产品

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最新试题

在商业银行客户关系营销过程中，AIDAS法则的实施并取得良好的营销业绩是以一定的条件为基础。以下描述这些条件，说法正确的是（）。

题型：多项选择题

个人客户经理找出客户真正拒绝购买银行产品的理由，才能够有针对性地处理和解决。以下所述，属于客户真正拒绝理由的有（）。

题型：多项选择题

客户经理应主动进入（）等场合拓展个人高端客户。

题型：多项选择题

客户通常会将各种理财产品的投资报酬率进行互相比较。当客户提出储蓄、保险的投资报酬率不如基金、股票等产品时，个人客户经理应有的态度和认识是（）。

题型：多项选择题

以下所列，属于个人客户经理可运用的销售方法有（）

题型：多项选择题

以下所述，属于“处理客户抱怨的要点”的是（）。

题型：多项选择题

以下描述4R理论有四大优势，正确的说法是（）。

题型：多项选择题

以下属于客户沟通技巧的是（）。

题型：多项选择题

以下所列，属于个人客户经理可运用的营销谈判技巧有（）

题型：多项选择题

以下所述，属于个人客户经理拓展新客户方式和渠道的有（）

题型：多项选择题