A.感性诉求
B.回避投资理财风险
C.理性诉求
D.强调投资理财风险
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A.用自己的价值观去评论客户的想法
B.站在客户的立场,继续仔细聆听
C.尽快用专业知识去教育客户
D.立刻告诉客户正确的观点是什么
A.封闭式
B.随机式
C.开放式
D.任意式
A.封闭式
B.随机式
C.开放式
D.任意式
A.封闭式
B.随机式
C.开放式
D.任意式
A.封闭式
B.随机式
C.开放式
D.任意式
A.及时认真地做好笔记
B.立刻打电话核实信息的准确性
C.随即要求客户提供相关文字资料
D.提前结束会谈
A.不要与客户的目光接触
B.不要用点头或微笑表示赞同
C.不要做笔记
D.不要插话,要让客户把话说完,表明对客户的尊重
A.尽量用专业术语
B.不要回避个人隐私问题
C.努力发现和讨论共同话题
D.避免谈论理财产品的投资风险
A.尽量多赞美客户
B.注意观察发现客户的优点,赞美要发自内心,不卑不亢地表达
C.不要谈论客户的穿着打扮
D.避免谈论客户的与众不同之处
A.音量适中;语速时快时慢,要懂得在某些时候停顿
B.要尽量提高声调
C.语言通俗,使用当地方言
D.不能发出笑声
最新试题
以下描述属于星级客户关系维护事务的有()。
客户提出如下所述问题,属于客户发出希望购买信号的是(
以下说法属于4R营销理念的有()
各级行为星级客户提供的各项增值服务包括()等
以下所列,属于个人客户经理可运用的营销谈判技巧有()
关于销售促成技巧中的善用假设同意,正确的说法是()。
在商业银行客户关系营销过程中,AIDAS法则的实施并取得良好的营销业绩是以一定的条件为基础。以下描述这些条件,说法正确的是()。
个人客户经理常见的被客户拒绝的主观原因有()。
前台营销人员从农业银行内部其他部门的客户中发掘新客户,可关注的客户群体包括()
以下所述,属于处理客户拒绝技巧的是()