符合政策但无法在线撤费的类型有（）

多项选择题符合政策但无法在线撤费的类型有（）

A.免年费
B.绑定他行借记卡自动扣款失败
C.光大银行系统问题导致扣款失败
D.账单分期手续费
E.乐惠金卡还入储蓄账户

1.判断题阳光惠生活扫码支付仅支持银联标识卡，暂不支持副卡、小卡、非共享额度卡片。

2.多项选择题通过CSR系统在线撤销的费用包含（）

A.利息（仅限计划号为1和6，30到36，）、消费利息
B.加急费、挂失费、工本费
C.取现费、违约金
D.自选分期手续费

3.判断题如果客户名下信用卡账户锁定码仅为C，不能使用进行积分兑换。可以使用借记卡进行积分兑换。只要借记卡状态正常，就可操作积分兑换。

4.单项选择题客户通过手机银行更新证件有效期何时生效。（）

A.5分钟左右
B.10分钟左右
C.立即生效
D.24小时之后

5.单项选择题关于符合政策的撤费操作说法错误的是（）

A.需分账户操作，必须选择人民币/美元账户后再进行操作
B.需提示客户撤费不计入当期还款
C.如客户要求撤销的费用未全部结出，请告知客户过账单后（或者全部结算出来）后再次致电申请
D.挂失费、工本费、加急费如涉及多笔费用需要撤销可累计费用一并撤销

6.单项选择题关于账单分期下列选项正确的是（）

A.已过还款日，但未过宽限日，客户强烈不认同的情况才可以填写账务处理工单。（需与客户确认分期金额和注意事项）
B.在宽限期内，有未入账还款客户强烈要求可填写账务处理工单。
C.临时额度到期导致超限无法办理分期的问题不应填写账务处理
D.资金异常降额导致无法办理分期可填写14信用额度调整工单

7.单项选择题根据信用卡客户积分兑换礼品处理流程，客户咨询或要求积分兑换礼品，根据话术优先引导客户通过（）自助兑换。

A.柜台
B.人工座席
C.信用卡地带
D.手机银行

8.判断题如客户信用卡存在账户层锁定码F/D，则任何渠道无法修改手机号。

9.判断题金、普卡年费：首年为审批日期当月27日，此后每年均在同一天产生当年年费。

10.判断题核身时如有他人进行提示，要提高风险意识，询问客户是否本人，如为本人请客户自己回答；如客户表示因年纪大看不清数字等特殊原因需要他人协助告知数字后报读的，请优先验证交易密码，必须答题验证的可由他人告知后由持卡人报读。