简述客户关系管理基本流程。

问答题简述客户关系管理基本流程。

客户分析，深入了解目标客户，发展关系网络，创造客户价值，管理客户关系。

1.问答题简述客户价值。

历史价值，当前价值，潜在价值。

2.名词解释价值属性。

用户在选择购买使用企业产品过程中做感受到的满足的种类及各类满足的程度。

3.问答题简述经营战略的类型。

发展型，稳定型，紧缩型，组合4战略。波士顿将战略经营单位分为：明星类，金牛类，问号类，狗类。

4.问答题简述企业战略的三层次。

企业总体战略，事业层战略，职能战略。

5.问答题简述网络化管理的含义。

6.问答题简述网络企业的特点。

现实空间非常有限，计算机和网络化，全天候运作，信息技术和信息产品应用型企业，高知识型的松散企业。

7.名词解释企业。

8.问答题虚拟团队的概念与特征？

9.问答题企业实施网上培训应注意的事项？

10.问答题网上培训的意义？