判断题客户投诉是企业非常有价值、免费的信息来源。
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
1.判断题客户互动就是与客户进行语言沟通。
2.判断题客户感知价值具有主观性。
4.多项选择题动态反映客户满意状态的主要综合性数据包括（）
A.美誉度与指名度
B.回头率
C.消费后的投诉率
D.购买额
E.对价格变化的敏感度
5.多项选择题全渠道营销客户互动主要分为哪三种类型？（）
A.高接触服务
B.中接触服务
C.低接触服务
D.技术接触服务
6.多项选择题从客户的需求和消费行为角度来看，客户生命周期先后经历（）3个发展阶段。
A.潜在客户
B.新客户
C.忠诚客户
D.流失客户
7.多项选择题吸引目标客户的主要措施包括（）。
A.提供适当的产品或服务
B.适当的产品或服务价格
C.适当的产品或服务分销
D.企业的新业务
8.多项选择题客户忠诚能够给企业带来（）等方面的节约。
A.客户开发成本
B.交易成本
C.服务成本
D.商业成本
9.多项选择题客户关怀方法主要指企业与客户交流的手段，包括（）等。
A.电话营销
B.网站服务
C.呼叫中心
D.客户投诉
10.单项选择题客户档案必须（）。
A.一次填写正确
B.不得修改
C.不断完善
D.具有稳定性