单项选择题服务营销领域的研究中，有一些学者对客户参与从行为角度，把客户参与视为是一种需要投入资源的具体行为。其中，资源投入主要不包括哪种类型（）
A.风险投入
B.实体投入
C.情感投入
D.智力投入
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1.单项选择题下列哪个选项是实施有效的客户互动的关键步骤？（）
A.制定有效的营销策略
B.设计合适的沟通渠道
C.评估和调整客户互动策略
D.建立客户关系管理流程
2.单项选择题在客户互动中，下列哪个选项不是目标？（）
A.增加市场份额
B.降低客户投诉率
C.增强客户忠诚度
D.提高客户满意度
3.单项选择题在客户互动中，下列哪个选项不是互动的基本要素？（）
A.互动的接收者
B.互动的发起者
C.互动的主题
D.互动的时间
4.单项选择题下列哪一项不是客户忠诚的关键驱动因素？（）
A.客户满意度
B.客户信任
C.品牌认同
D.产品质量
5.多项选择题建立客户满意指标体系的原则包括（）
A.客户满意度测评指标必须是客户认为重要的
B.测评指标必须能够控制
C.测评指标体系还需要考虑到消费者的特性
D.测评指标必须是可测量的
6.单项选择题提升客户满意度的方法不包括（）
A.改善产品或服务的设计
B.提供个性化定制服务
C.加强员工培训
D.增加产品线的多样性
7.单项选择题下列哪个选项不属于客户关系管理战略的风险？（）
A.数据安全风险
B.市场竞争风险
C.客户流失风险
D.组织变革风险
8.单项选择题按照客户金字塔分类，以下哪个级别的客户对企业来说价值最小？（）
A.钻石级
B.钢铁级
C.白银级
D.乌铅级
9.单项选择题以下哪个选项不是客户关系管理战略的实施要点？（）
A.协调各个部门
B.建立客户数据库
C.进行组织变革
D.制定营销策略
10.单项选择题以下哪个选项不是客户关系管理战略的构成要素？（）
A.客户知识
B.品牌资产
C.组织能力
D.营销组合