A.非正式沟通只存在于非正式组织中
B.非正式沟通导致谣言四起，必须坚决限制
C.非正式沟通的速度较慢
D.非正式沟通是由工作人员之间的社会交往而产生的

A.正式沟通比较严肃，权威性强
B.正式沟通容易控制，易于保密
C.正式沟通对组织机构依赖性较强而造成速度迟缓，沟通形式刻板
D.不存在信息失真或扭曲的可能性

A.双方在沟通前彼此陌生
B.双方具有不同的思想观念
C.双方的业余爱好不同
D.双方在沟通前彼此存在成见

A.我想要什么效果
B.我自己做点什么能确保这个效果出现
C.我做这件事的深层意义
D.我怎么知道我想要的效果实现了

A.互相了解对方
B.区分轻重缓急
C.彼此退让
D.适当运用中介

A.心笑
B.眼笑
C.嘴笑
D.身体笑

A.伤害人的事，分场合的说
B.做不到的事，别乱说
C.没发生的事，不要胡说
D.别人的事，小心的说

A.语调语气
B.语言文字
C.肢体语言
D.非语言

A.尊重上级的面子和立场，不要当众给他难看
B.双方意见相左时，先认同主管，再表达自己的意见，请教上司
C.意见相同时，归功于上司的英明领导
D.有功劳要记在上级头上，避免“功高震主

A.广纳建言，接纳谏言
B.长话短话，少说大话
C.下级做对，马上赞扬
D.下级做错，立即批评