下面关于正式沟通特点说法正确的有（）。

多项选择题下面关于正式沟通特点说法正确的有（）。

A.正式沟通比较严肃，权威性强
B.正式沟通容易控制，易于保密
C.正式沟通对组织机构依赖性较强而造成速度迟缓，沟通形式刻板
D.不存在信息失真或扭曲的可能性

1.多项选择题沟通是管理的重要环节之一，但往往会有诸多因素成为沟通的障碍，使沟通变得无效。下列情形中影响沟通有效性的有（）。

A.双方在沟通前彼此陌生
B.双方具有不同的思想观念
C.双方的业余爱好不同
D.双方在沟通前彼此存在成见

2.多项选择题跳出“托付心态”陷阱中包含下面哪几句（）。

A.我想要什么效果
B.我自己做点什么能确保这个效果出现
C.我做这件事的深层意义
D.我怎么知道我想要的效果实现了

3.多项选择题有效协调的技巧有（）。

A.互相了解对方
B.区分轻重缓急
C.彼此退让
D.适当运用中介

4.多项选择题笑的要领有（）。

A.心笑
B.眼笑
C.嘴笑
D.身体笑

5.多项选择题用心用脑说话的表现有（）。

A.伤害人的事，分场合的说
B.做不到的事，别乱说
C.没发生的事，不要胡说
D.别人的事，小心的说

6.多项选择题沟通的方式包括（）。

A.语调语气
B.语言文字
C.肢体语言
D.非语言

7.多项选择题即使你对自己的上级有诸多意见，但是在与上级沟通中也应该注意（）。

A.尊重上级的面子和立场，不要当众给他难看
B.双方意见相左时，先认同主管，再表达自己的意见，请教上司
C.意见相同时，归功于上司的英明领导
D.有功劳要记在上级头上，避免“功高震主

8.多项选择题假如你是部门的管理者，那么在与下属沟通中应该注意（）。

A.广纳建言，接纳谏言
B.长话短话，少说大话
C.下级做对，马上赞扬
D.下级做错，立即批评

9.多项选择题下列属于高效沟通的原则有（）。

A.谈论行为不谈论个性
B.要明确沟通
C.积极聆听
D.站在对方立场上

10.多项选择题合作障碍的负面影响主要表现在（）。

A.合作体效率低下
B.合作体运行不流畅
C.合作成员满意度下降
D.团队的凝聚力提高