关于对晨会主持的表述，正确的有（）。

关于抢劫应急预案的表述，正确的是（）。

投诉处理中关于语言表达的技巧，表述正确的是（）。

投诉处理的基本要求是（）。

第一次巡检的重点是（）。

应急处理中，关于网点角色描述，正确的是（）。

关于存款挤兑应急方案，说法正确的是（）。

投诉处理中给出解决方案的含义是（）。

客户突发疾病应急预案中，表述正确的是（）。

对客户人身伤害应急预案的表述，正确的是（）。