以欺诈或胁迫手段或恶意串通损害国家集体利益手段，订立合同无效。（）

判断题以欺诈或胁迫手段或恶意串通损害国家集体利益手段，订立合同无效。（）

1.判断题旅游合同是旅游者与旅游业经营者之间设定、变更、终止民事权利义务关系的协议。（）

2.判断题合同是一种刑事法律行为，合同是以设立、变更、终止刑事权利关系为目的的民事法律行为。（）

3.判断题中国人民共和国合同法规定的经济合同，属于债权合同的范围。（）

4.判断题我国实行共产主义经济制度。（）

5.判断题我国是工人阶级领导的、以工农联盟为基础的中央专政的社会主义国家。（）

6.判断题我国已形成了以宪法为指导，以民商法和《旅行社条例》等相关法律法规为主体的相对完善的旅游法律法规体系。（）

7.多项选择题导游人员针对游客口头投诉应如何正确处理（）

A、迅速与投诉者进行单独交流
B、耐心倾听投诉者的陈述
C、抓住核心问题并分析投诉性质
D、认真处理并积极补偿
E、做好调解工作，继续热情服务

8.多项选择题游客的投诉心理主要有哪些（）

A、要求尊重
B、要求发泄
C、要求优待
D、要求补偿
E、要求保护

9.多项选择题因导游人员服务质量欠佳引起的投诉最集中体现在哪些方面（）

A、不尊重游客
B、工作不负责
C、旅游时间不足
D、业务技能不足
E、景区、景点环境差

10.多项选择题旅游过程中交通事故的预防应做到（）

A、时间安排留有余地，避免司机疲劳驾驶
B、导游不要跟司机聊天，阻止司机赌气开车
C、天气恶劣，谨慎驾驶，避开不安全路段
Ｄ、阻止非本车司机开车
Ｅ、发现车辆隐患，应立即修理或更换