多项选择题关于发生误机、误车事故，下列处理正确的是（）
A、导游应立即报告旅行社，如实汇报情况，求得帮助
B、争取让旅游团乘下一班得交通工具或改乘其他交通工具
C、及时通知下一站旅行社，对日程做出相应调整
D、向全体游客诚恳的赔礼道歉，必要时还可领导出面道歉或者给予相应补偿
E、解决游客滞留期间的食宿、交通等事宜，事后写出书面报告
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
1.多项选择题导游发生漏接事故，下列处理正确的是（）
A、无论何种原因，导游人员首先应该诚恳的道歉，稳定客人情绪
B、实事求是向客人说明情况，以求得谅解
C、向游客提供更加周到热情的服务，尽快挽回不良影响
D、采取必要弥补措施，使游客的损失减小到最低程度
E、如果由于旅行社的原因，可酌情给予一定的物质补偿
2.单项选择题导游人员应对新闻媒体的必要原则是（）
A、严守机密
B、遵纪守法
C、树立信心
D、以诚相待
3.单项选择题导游人员应对新闻媒体的首要原则是（）
A、严守机密
B、遵纪守法
C、树立信心
D、正面宣传
4.单项选择题导游人员应当在接到《旅游投诉受理通知书》之日起多少日内作出书面答复（）
A、5日
B、10日
C、15日
D、30日
5.单项选择题游客通过投诉希望可使旅游相关部门重视游客的反应，这种投诉心理我们称之为（）
A、求尊重心理
B、求发泄心理
C、求补偿心理
D、求保护心理
6.单项选择题游客在旅游过程中遇到不称心的事情，通过口头或书面形式投诉，将自己这种投诉的心态我们称之为（）
A、求尊重心理
B、求发泄心理
C、求补偿心理
D、求保护心理
7.单项选择题发生泥石流，切勿与泥石流同方向奔跑，应向泥石流哪个方向逃生（）
A、顺向
B、逆向
C、45度
D、垂直
8.单项选择题暴雨刚停后，旅游团最好不要在哪里活动（）
A、山区
B、平原
C、海边
D、楼宇
9.单项选择题游客突发重病时，谁应马上在患者身上寻找急救药，并让其服下（）
A、地陪
B、全陪
C、领队或亲属
D、地接社经理
10.单项选择题游客登山扭伤，紧急处理后，患者需要多长时间后，应用热毛巾热敷患处，加速血液循环（）
A、1小时
B、3小时
C、12小时
D、24小时