关于平衡计分卡的数据处理，下列说法正确的是（）。

多项选择题关于平衡计分卡的数据处理，下列说法正确的是（）。

A.可以用正序法对数据进行综合处理
B.定性数据的处理一般采用BEI访谈法
C.在处理定量指标时，要将各类指标进行无量纲处理
D.可以通过专家打分的方式来确定平衡计分卡评价指标的权重
E.可以分横向和纵向、内部和外部、客观和主观、长期和短期几个层面来比较数据

1.多项选择题与“提高技术创新性”这一关键成功因子无关的部门KPI包括（）。

A.新产品的上市数量
B.新产品的开发周期
C.国家专利获得数量
D.新产品计划销售收入达成率
E.研发部门的员工满意度

2.多项选择题与“提高技术创新性”这一关键成功因子有关的部门KPI包括（）。

A.新产品的上市数量
B.新产品的开发周期
C.国家专利获得数量
D.新产品计划销售收入达成率
E.研发部门的员工满意度

3.多项选择题基于平衡计分卡，设计企业绩效指标体系的主要步骤是（）。

A.建立企业愿景与战略
B.平衡计分卡的设计
C.部门平衡计分卡的建立
D.岗位平衡计分卡的设计
E.企业KPI库的建立

4.多项选择题企业管理水平和环境的状况对平衡计分卡的有效运行的影响包括（）。

A.组织与管理系统方面的障碍
B.将主要精力关注战略，较少关注组织运作、业务流程及资源分配
C.信息交流方面的障碍
D.对绩效考评认识方面的障碍
E.不仅要获得高层支持，也要获得各自然业务单元管理层的认同

5.多项选择题平衡计分卡是在（）等关键领域有助于企业取得突破性进展的管理体系。

A.产品
B.程序
C.顾客
D.市场开发
E.长期战略和短期行动联系起来

6.多项选择题以平衡计分卡为核心完成企业战略管理的五个重要过程是（）。

A.建立使命、愿景、价值观、长期目标
B.对企业所处的内外部环境进行分析
C.制定企业战略目标
D.战略执行与跟踪
E.战略评估与控制

7.多项选择题平衡计分卡的指标可分为（）。

A.财务指标
B.定性指标
C.客户指标
D.内部流程指标
E.定量指标

8.多项选择题平衡计分卡突出表现为四种平衡，具体为（）。

A.外部与内部衡量之间
B.企业效益与财务收入之间
C.期望成果与产生这些成果的动因之间
D.定量与定性衡量之间
E.短期与长期目标之间

9.多项选择题（）属于平衡计分卡中学习与成长层面的指标。

A.员工所提建议的数量
B.企业所采纳建议的数量
C.个人与部门之间的协助程度
D.员工知识水平
E.信息覆盖率

10.多项选择题（）可作为平衡计分卡中学习与成长的指标。

A.员工满意度
B.员工保持率
C.信息覆盖率
D.信息系统反应的时间
E.企业继续保持与老客户交易关系的比例