在平衡计分卡体系中，通常（）所占的权重最高。

单项选择题在平衡计分卡体系中，通常（）所占的权重最高。

A.财务指标
B.客户指标
C.内部流程指标
D.学习和成长指标

1.单项选择题平衡计分卡的优点在于“平衡”上的表现不包括（）。

A.外部衡量和内部衡量之间的平衡
B.定量衡量与定性衡量之间的平衡
C.短期目标和长期目标之间的平衡
D.开元和节流之间的平衡

2.单项选择题“企业管理层和员工的学习成长将视为知识转化为发展动力的必要渠道”，表现了平衡计分卡的（）。

A.短期目标和长期目标之间的平衡
B.定量衡量与定性衡量之间的平衡
C.外部衡量和内部衡量之间的平衡
D.期望成果和产生这些成果的动因之间的平衡

3.单项选择题关于学习与成长的核心思想，描述错误的是（）。

A.将企业的员工技术和组长文化作为决定因素
B.将企业的客户满意度和市场品牌价值作为决定因素
C.考评员工才能、技术结构和企业组织文化等方面的现状和变化
D.衡量员工保持率、员工生产力、员工满意度的增长等指标

4.单项选择题评价企业售后服务绩效指标属于平衡计分卡中的（）。

A.财务指标
B.客户指标
C.内部流程指标
D.学习和成长指标

5.单项选择题下列属于平衡计分卡中客户方面的指标的是（）。

A.投资报酬率
B.市场份额
C.经济增长值
D.成本降低率

6.单项选择题以下不属于财务绩效指标的是（）。

A.收入增长指标
B.成本减少指标
C.生产效率提高指标
D.市场份额指标

7.单项选择题平衡计分卡在财务方面强调从（）的立场出发。

A.市场
B.股东
C.顾客
D.高层管理者

8.单项选择题不属于与企业战略方向相配合的财务性主题是（）。

A.资产利用-投资战略
B.投资-收益
C.成本降低-生产力改进
D.收入-成长

9.单项选择题企业为客户提供产品或劳务后取得的利润水平，被称为（）。

A.客户保留度
B.客户满意度
C.客户获取率
D.客户利润贡献率

10.单项选择题平衡计分卡的作者是（）。

A.罗伯特·卡普兰
B.杜邦
C.大卫·诺顿
D.罗伯特·卡普兰和大卫·诺顿