如果物业管理服务的绩效与客户的期望相称，会达成（）。

单项选择题如果物业管理服务的绩效与客户的期望相称，会达成（）。

A.客户不满意
B.客户满意
C.客户十分满意
D.不确定状态

1.单项选择题与（）的沟通主要集中在前期物业管理阶段，重点是物业的移交和工程遗留问题的处理。

A．政府机关
B．建设单位
C．业主大会
D．公共事业单位

2.单项选择题下列不属于物业企业与业主、物业使用人的沟通交流内容的是：（）。

A．法规监管、行政管理服务方面的沟通交流
B．物业管理相关事项、规定和要求的询问与答复
C．物业管理相关法规的宣传与沟通
D．物业管理的投诉受理与处理反馈

3.单项选择题面试程序一般包括的步骤是（）。

A．准备、营造和谐气氛、提问、复审及结束
B．准备、提问、营造和谐气氛、结束及复审
C．营造和谐气氛、准备、提问、结束及复审
D．准备、营造和谐气氛、提问、结束及复审

4.单项选择题物业管理企业员工考核的方法通常采用（）。

A．指标考核法
B．打分考核法
C．综合考核法
D．定性考核法和定量考核法

5.单项选择题（）是对新员工在试用期内，在岗位进行的基本操作技能的培训，以使新员工了解和掌握所在岗位工作的具体要求。

A.人职培训
B.能力培训
C.职前培训
D.试用培训

6.单项选择题物业管理企业员工集中，且培训资源较紧缺，宜建立（）级培训体系。

A．一
B．二
C．三
D．四

7.单项选择题一般被称为物业基础资料档案的是（）。

A.物业介入期档案
B.物业承接查验期档案
C.物业入住期档案
D.物业日常管理期档案

8.单项选择题小区及共用设施清洁服务记录是（）的收集范围。

A．物业运行记录档案
B．物业服务记录档案
C．物业管理公司行政管理档案
D．物业维修维护记录档案

9.单项选择题在酬金制下，会计主体是（）。

A．物业管理企业财务部
B．物业管理项目财务部
C．物业管理企业
D．物业管理项目

10.单项选择题物业服务费用酬金应以预收的物业服务资金为计提基数，计提基数和计提比例（）。

A.由国家政策规定
B.通过物业服务合同约定
C.由物业服务企业确定
D.由业主确定