多项选择题建设性解决冲突的三步骤包括()。

A.暂停
B.规划
C.让步
D.应对


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1.多项选择题以下可能导致冲突升级的语言有()。

A.这不关我的事
B.这是你的问题
C.你愿意找谁找谁去
D.这事儿我管不了…….我们经理也管不了
E.有本事你……

2.单项选择题若开具的发票作废,应保留()。

A.顾客联
B.记帐联
C.发票联
D.全部联次

3.单项选择题招聘管理的原则中员工必须年满()周岁。

A.16
B.17
C.18
D.19

4.单项选择题扑灭油品、电器等初起火灾最有效的灭火器是()。

A.干粉灭火器
B.泡沫灭火器
C.二氧化碳灭火器
D.清水灭火器

5.单项选择题顾客向你提意见或建议时,你()。

A.微笑望着他,用心倾听
B.低头想着他说的话,准备用词回答
C.干脆的说“我知道啦——”
D.回避为妙

6.单项选择题反光衣在()穿着。

A.天气变冷
B.夜班及能见度低的情况
C.白天
D.上下班时

7.单项选择题打劫发生时,一直让你的手放在对方的视线范围内,一定要()。

A.报警
B.逃跑
C.试图反抗
D.配合

9.单项选择题下列()货品排列是正确的。

A.汽车软蜡与饼干相邻排列
B.润滑油和汽车软蜡相邻排列
C.润滑油和零食相邻排列
D.饮料和洗手液相邻陈列

10.单项选择题如果有顾客在便利店徘徊或长时间逗留,你应该()。

A.劝其离开或留在安全*区域
B.通知主管或经理
C.将其赶出便利店
D.立即报警