A.购买升级
B.交叉销售
C.追加销售
D.客户挽留
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A.交易利益
B.流程利益
C.关系利益
D.功能利益
A.认知阶段
B.探测阶段
C.投入阶段
D.扩展阶段
A.初识期、矜持期、平稳期、高潮期和稳固期
B.初识期、矜持期、平稳期、思异期和终止期
C.初识期、矜持期、平稳期、思异期和稳固期
D.初识期、热恋期、平稳期、思异期和稳固期
A.客户忠诚度和生产成本
B.客户满意度和利润率
C.营销成本和销售额
D.产品质量和品牌知名度
A.初识期
B.思异期
C.平稳期
D.矜持期
A.尽管不同客户会表现出差异性的偏好与需求,他们依然具有相同的价值
B.客户关系管理的目的仅仅是实现企业价值的最大化
C.以互联网、大数据和人工智能等为代表的信息技术是客户关系管理的技术支撑
D.对客户互动的有效管理是切实保证客户关系管理有效性的关键所在
A.经营环境的变化与顾客中心时代的来临
B.顾客中心是首要原则
C.企业对顾客需求特征和行为模式的关注
D.数据分析技术的发展和互联网的普及
A.提高销售效率和销售业绩
B.提供及时、专业的售后服务
C.所有上述选项
D.管理客户数据,实现个性化营销
A.客户数据管理、销售管理、售后服务管理、营销管理、报告与分析、系统支持
B.供应链管理、人力资源管理、财务管理、市场营销、战略管理
C.产品开发、市场推广、渠道管理、品牌建设
D.质量管理、成本控制、风险管理、价值链管理
A.专注于寻找新客户的销售策略
B.售后服务的组织和执行
C.对竞争对手进行市场研究和分析
D.用于管理和维护企业与客户之间的关系的策略和过程
最新试题
服务营销领域的研究中,有一些学者对客户参与从行为角度,把客户参与视为是一种需要投入资源的具体行为。其中,资源投入主要不包括哪种类型()
不能作刺篱的树种是()。
吸收氟化氢能力强的树种是()。
双酚A具有一定的生殖毒性。我国禁止双酚A使用在婴幼儿奶瓶中。( )
8-羟基脱氧鸟嘌呤,作为DNA碱基氧化损伤的,生物学标志物。
在客户互动中,下列哪个选项不是目标?()
根据实验动物的微生物控制级别,实验动物()
通过毒理学实验,可以得知()。
所有物质都有安全限值。
剂量通常可分为有()