A.要求宾客留下姓名和房号即可收下物品
B.请宾客出示物品的合格证书
C.不应对宾客的物品进行检查和询问,以示尊重宾客
D.礼貌提醒宾客留下取件人的电话和地址
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A.小件物品放在服务台的柜子里,大件物品放在行李房仓库
B.转交物品可以无限期保留
C.认真检查存放的物品及数量
D.转交物品服务不接受危险、违法物品
A.对于已离开酒店的住客,酒店一律不接收物品转交
B.先用电话联系住客,征得其同意后将物品收下
C.酒店可根据已离店宾客入住登记的地址直接转寄给宾客
D.对于邮局送来的已离店宾客的物品,酒店有权自行处理
A.散客进店,行李员单独送行李时将房号搞错
B.团队换房,总台未将信息告知大厅服务处
C.宾客行李箱上的名字写错了
D.在分团队行李时,行李员将房号或相近姓名宾客行李的搞错
A.在处理破损行李时首先要查找破损原因,确定赔偿责任者
B.酒店与宾客协商,一般各付50%
C.如果宾客有确凿证据证明行李破损系酒店原因,酒店应负责
D.酒店应无条件为宾客修理行李,能恢复原状的恢复原状,不能恢复原状的应适当赔偿
A.由于行李本身的破旧或质量原因,或各种意外原因而造成的破损,行李员主动向宾客说明原因,并向宾客赔礼道歉,且要向主管反映
B.酒店与宾客协商,一般各付50%
C.行李员在运送、搬运行李时,由于疏忽大意而造成行李破损的,如果行李破损面积在整个行李的1/3以内,则赔偿其行李价箱格的一半,并对行李箱内损坏的物品照价赔偿
D.如行李破损面积超过1/3的,则赔偿其整个行李箱,并对行李箱内损坏的物品照价赔偿
最新试题
在受理转交物品程序中,不正确的做法是()。
酒店前台设置的为宾客提供贵重物品寄存的保险箱规格,()是按国家星评要求设置的。
在宾客物品转交程序,下列做法不正确的是()。
在遗留物品保管与处理期限中,下列叙述不正确的是()。
下面对贵重物品寄存管理规定描述不正确的是()。
下列()不属于酒店留言的方式。
在受理宾客转交物品的要求时,下列叙述不正确的是()。
行李员在送客进房途中,对第一次到店宾客的介绍内容不妥的是()。
下面()是不属于贵重物品寄存管理规定的内容。
有关行李车辆的保养,下列叙述不正确的是()。