A.感知到的服务与期望的服务之间的差别
B.服务提供与外部传播之间的差别
C.服务质量规范与服务提供之间的差别
D.管理层感知和服务质量规范之间的差别
E.顾客的期望与管理层感知之间的差别
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A.主要服务
B.服务界面
C.服务支持
D.服务频率
E.次要服务
A.零售方便
B.利润分层
C.心理特性
D.社会影响
E.顾客喜好
A.促销
B.功能质量
C.技术质量
D.搜寻质量
E.外部营销
A.外部营销
B.内部营销
C.促销
D.直销
E.互动营销
A.互动营销
B.内部营销
C.外部营销
D.促销
E.直销
A.给予顾客独特的服务解决方案
B.重新设计服务流程以简化冲突
C.使用不同的价格及共享服务
D.减小服务的无形性
E.同时服务更多的顾客
A.提供了补充服务
B.提高了高峰期的工作效率
C.采用内部价格
D.运用了差别定价策略
A.市场规划
B.服务底层规划
C.甘特图
D.商务规划
E.服务蓝图
A.为服务产品的生产及销售过程制定标准
B.提供附带服务
C.给予员工私自解决问题的权利
D.采用不同的价格
E.培养非高峰期消费需求
A.使用品牌标志
B.分享服务产品
C.同大企业合作
D.培养长期客户
E.创造服务蓝图
最新试题
某食品公司的零食品牌用“潘师傅”,方便面品牌用“潘师傅”,调味料品牌也用“潘师傅”,可判断该公司采取的品牌统分策略是()。
在()中,公司的技术人员观察顾客如何使用产品,经常会暴露出一些意料之外的安全和服务方面的问题,从而使公司关注客户培训和服务需求。
在战略计划过程中,制定新业务计划有多种战略可选择。其中,下列()项属于密集增长战略的一种。
在消费品市场测试中,公司试图估计四个变量,这四个变量分别是试验、第一次重复购买、采购和()
在战略计划过程中为了使企业目标切实可行,所确定的目标不包括符合下列()要求。
当消费者的参与程度不高,产品品牌之间的差异程度也不明显时,消费者比较可能采取()。
许多年轻消费者在购买商品时,会受到网红推荐的影响。"网红"是属于下列()影响因素。
()是指一个人对其它人的态度或者购买意愿所产生的影响。
市场导向文化观认为,市场导向由三个行为要素构成,不包括下列()项。
()就是确定品牌在客户心目中的最佳位置,以实现公司潜在利益的最大化。