当营业员拾到现金、有价证券，以及贵重的物品时，应在登记后立即存放到特定的地方...

单项选择题当营业员拾到现金、有价证券，以及贵重的物品时，应在登记后立即存放到特定的地方保管（如门店的保险箱），并及时向上级主管汇报，若24小时内仍无人认领则须转报（）。

A.值班经理
B.店长
C.总部
D.公安机关

1.单项选择题当顾客前来寻找丢失的物品时，营业员应（）。

A.先请顾客详细地描述所丢失物品的内容
B.马上归还顾客的物品
C.请求店长后归还
D.让警察处理此事

2.单项选择题尽可能地让顾客触摸商品，让顾客实际感知商品的优点，以消除顾客的疑虑，此谓（）。

A.示范法
B.感知法
C.多种类出示法
D.逐级出示法

3.单项选择题以下不属于接触答话方法的是（）。

A.打招呼法
B.介绍商品法
C.调查问答法
D.服务性接近法

4.单项选择题在顾客购物心理过程中，顾客对目标商品比较判断后的心理活动是（）。

A.观察了解
B.产生联想
C.激发欲望
D.决定购买

5.单项选择题在顾客过多询问某种商品后放弃购买时，服务人员应（）。

A.表示没有关系
B.适当表示顾客不应该浪费服务人员的时间
C.直接指出顾客给服务人员带来麻烦的错误
D.委婉地对顾客的行为提出异议

6.单项选择题除特别贵重商品、药品和涉及食物卫生的商品外，一般商品陈列应做到（）。

A.封闭陈列，确保安全
B.敞开，让顾客直接触摸看样
C.远离顾客，避免不必要的麻烦和争执
D.随意陈列，营造自由宽松的氛围

7.单项选择题在商品推介时，从业人员要（）。

A.态度和蔼，据实介绍商品的价格、性能、产地、质量保证和售后服务等要素
B.生拉硬拽、强买强卖
C.顾客无意购买时，尽一切可能告知顾客商品的优势，尽量让顾客购买
D.对犹豫不决的顾客用不同言语加以刺激，确保其最终购买

8.单项选择题“三个注重”不包括（）。

A.对不同年龄段顾客按不同需求，注重贴切到位
B.对老幼弱病残者按不同情况，注重便捷便利
C.对外宾、少数民族和宗教人士按不同文化习俗，注重礼节恰当
D.对不同职业人群，注重因人而异

9.单项选择题“两个一样”是指（）。

A.成交与否一个样，数额大小一个样
B.营业时间结束，对尚在购物或结账的顾客，接待热情程度一样
C.语言、举止得当，站立、坐姿端正，行走时应礼让顾客保持一样
D.对待不同着装顾客表情一样

10.单项选择题商业服务业企业要持续改进和精细现场管理，在制度上应推行（）。

A.以人为本，尊重顾客
B.平等待客，宽容待客
C.加强对从业人员行为礼仪的教育培训
D.首问负责制