为了降低“No Show”比率，预订部应该加强客人到店前的核对工作，信息最准确的是（）

酒店预订最基本的形式是（）

酒店管理层应优化客户意见表的设计和内容，使其既（），也可获取需要的顾客信息。

前厅（）负责销售客房，接待住店客人，为客人办理入住登记手续，分配房间；掌握住店客人动态及信息资料，控制房间状态；制定客房营业日报等各类营业分析报表；协调对客服务工作；回答客人问讯包括介绍店内服务及有关信息、市内观光、交通情况、社团活动等；接待来访客人；处理客人邮件、留言等。

销售会员卡的时机是（）

网络分销渠道预订时，下列数据对佣金计算无关的是（）

VIP客人抵店后应准确使用（）来称呼客人。

针对酒店网络点评，以下应对策略中正确的是（）

访客接待时需要认真对待，要甄别来访客人，如果遇到（）及时向上级汇报。

前厅岗位培训是按照一定的目的、一定的步骤、一定的方法对前厅部管理人员和服务人员传递（）的活动。