A、立即报告总台
B、礼貌询问客人,收回物品时致谢
C、直接询问客人追回物品
D、请客人打开箱包检查
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A、放在房间门口
B、客人需要时再送
C、放在房内茶几上
D、放在房内写字台上
A、不切断电源,用铲刀除霜
B、电热丝接通电源,产生热量化霜
C、打开冰箱门自然化霜
D、停止制冷剂循环除霜
A、在记录本上说明
B、向总台报告
C、告知客人并索赔
D、做正常损耗
A、仪容要求
B、仪表要求
C、仪态要求
D、礼节要求
A、重点服务
B、特殊服务
C、规范服务
D、常规性服务
A、规模宏大、设施豪华
B、讲究礼仪、服务周到
C、突出风格、有民族特色
D、饭店联号经营
A.向服务中心报告
B.进入客房检查
C.向总台报告成时间
A、洗手
B、脱鞋
C、鞠躬
D、双手合十
A、羊肉
B、猪肉
C、牛肉
D、鱼虾类
A、暂不处理,等干后再处理
B、等彻底清扫时处理
C、等污渍较多时一并处理
D、及时处理
最新试题
客房部的任务是根据其()的设置而定的。
客房部的任务之一是保存客户最准确的()资料。
询问员要妥善保管客人的(),以掌握住店客人的情况。
在饭店组织结构中,由()处负责住店客人一切消费的结账收款等工作。
离店日期的变更主要是指离店日期()。
我国各饭店客房部因()的不同,所以它们的任务也不相同。
饭店客房组织机构中,楼层岗位下设的服务人员有服务员、清洁员和()。
在饭店服务中,由()回答客人的一切服务性的询问。
在饭店服务中,由()为客人卸运行李,并进行登记、清点和核实工作。
联号饭店集团的成员之间可以提供免费订房服务,这种预订方法是()。