单项选择题处理信访案件应以（）为准绳。
A.领导命令
B.信访制度
C.信访人要求
D.政策法规
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1.多项选择题复信的形式有（）。
A.鼓励性复信
B.交代性复信
C.劝阻性复信
D.咨询性复信
E.了解性复信
2.多项选择题对上访老户采取的“三定三包”中的“三定”是指（）。
A.定上访内容
B.定领导负责
C.定结案时间
D.定办案人员
E.定上访次数
3.多项选择题信访案件办理程序中，初步核实应注意的是（）。
A.保护检举人
B.保护被检举人
C.初步核实与取证相结合
D.初步核实要抓主要问题进行
E.初步核实时要注意保密
4.多项选择题需要立案审查的信访问题必须是（）的问题。
A.久拖不决的
B.重大的
C.紧迫的
D.典型的
E.有领导批示的
5.多项选择题信访案件调查的环节是（）。
A.成立调查组
B.制定调查方案
C.选择调查方法
D.明确调查分工
E.熟悉案情
6.多项选择题信访信息书面反映的形式有（）。
A.单件反映
B.电讯反映
C.口头反映
D.综合反映
E.专题反映
7.多项选择题综合反映的特点有（）。
A.信息多以抽象情况为主
B.信息多以具体情况为主
C.信息量大
D.信息量小
E.反映问题全面
8.多项选择题转信通常可采用的方式有（）。
A.分转
B.函转
C.统转
D.抄转
E.单转
9.单项选择题在外宾接待中，为外宾配备车辆的依据一般是（）。
A.人员的多少
B.人员的身份
C.迎送的规格
D.接待方的承受能力
10.单项选择题接待的准备工作中，可以作为接待工作依据的是（）。
A.心理准备
B.信息准备
C.方案准备
D.布置与检查