A、指点他应去的地点
B、带他去大堂副理处
C、告诉他这不是自己职责内的事
D、找领班解决
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A、telephone
B、radio
C、pantry
D、refrigerator
A、吃夜霄
B、喝早茶
C、下午四时左右喝下午茶
D、上午加一餐
A、88年9月1日
B、93年10月1日
C、88年10月1日
D、93年9月1日
A、顾客是上帝,所以不会有错
B、服务员因大多很年轻,易犯错误
C、服务员将“对”让给客人
D、顾客的抱怨都事出有因,从这个角度说“客人永远对的”
A、湿润
B、光亮
C、卫生
D、干燥
A、menu
B、room service menu
C、room service
D、room menu
A、白葡萄酒
B、红葡萄酒
C、香槟酒
D、雪利酒
A、单人沙发
B、简易沙发
C、组合沙发
D、真皮沙发
A、威尔逊
B、希尔顿
C、斯塔特勒
D、凯撒•里兹
客房物品租借处”能为()提供“wheel chair”。
A、饭店常客
B、年满3周岁的儿童
C、饭店贵宾
D、残疾宾客
最新试题
综合性客房部组织机构中,()下设的服务人员有客衣收发和布件收发。
在饭店服务中,由询问员为客人办理()。
饭店员工的数量取决于()。
按国际惯例,凡是()向饭店订房,饭店要支付一定的佣金作报酬。
房间类型的变更就是发生了客房()的变化。
为宾客提供(),是搞好饭店的关键。
我国饭店的收入结构按客房、餐厅、商务三大部门的比例大体为()。
联号饭店集团的成员之间可以提供免费订房服务,这种预订方法是()。
客房部的任务是根据其()的设置而定的。
饭店沟通了人与人、地区与地区、部门与部门之间的()。