客户关系管理的功能：（）、（）、（）

物流客户投诉的处理的流程：（）、（）、（）、（）、（）、（）

物流客户投诉的受理有什么好处？

物流是电子商务的重要组成部分

电子商务下物流的特点：（）、（）、（）、（）、（）

客户关系管理的作用：（）、（）、（）、（）

电子商务使物流的服务空间有了更大的拓展

电子商务促进物流基础设施的改善和物流技术及管理水平的提高

客户关系管理的基本准则

物流客户服务的因素：（）、（）、（）、（）