电子商务企业的物流模式

物流客户投诉的受理有什么好处？

电子商务促进物流基础设施的改善和物流技术及管理水平的提高

客户关系管理的功能：（）、（）、（）

物流日常业务中可能产生的操作失误：（）、（）、（）、（）、（）、（）

物流客户服务的因素：（）、（）、（）、（）

电子商务下物流需求发生了新的变化

物流客户投诉处理五大技巧：（）、（）、（）、（）、（）

对不同的失误，客户有什么不同的反应？

客户关系管理的基本准则