物流客户服务水平对企业经营绩效有直接影响

判断题物流客户服务水平对企业经营绩效有直接影响

1.判断题物流客户服务指物流企业为他人的物流需求提供的一切物流活动。

2.填空题客户服务标准：（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）。

3.填空题服务的特征：（）、（）、（）、（）、（）

4.判断题服务是指企业为他人提供的一切活动，其目的是满足客户的需求和预期的要求。

5.判断题客户不一定在公司之外，内部客户日益引起重视

6.判断题客户不一定是用户

7.判断题在供应链时代下，个体的客户和组织的客户统称客户

8.判断题外延的客户是指市场中广泛存在的、对企业的产品或服务有不同需求的个体或消费群体。

9.判断题客户是指企业的供应商、分销商以及下属的不同职能部门、分公司、办事处、分支机构等

10.多项选择题物流客户服务系统的质量评价的方法包括（）。

A、依据国际标准或国家标准评价
B、由客户给出的质量评价
C、标竿瞄准法评价
D、行业给出的质量评价