服务的特征：（）、（）、（）、（）、（）

填空题服务的特征：（）、（）、（）、（）、（）

1.判断题服务是指企业为他人提供的一切活动，其目的是满足客户的需求和预期的要求。

2.判断题客户不一定在公司之外，内部客户日益引起重视

3.判断题客户不一定是用户

4.判断题在供应链时代下，个体的客户和组织的客户统称客户

5.判断题外延的客户是指市场中广泛存在的、对企业的产品或服务有不同需求的个体或消费群体。

6.判断题客户是指企业的供应商、分销商以及下属的不同职能部门、分公司、办事处、分支机构等

7.多项选择题物流客户服务系统的质量评价的方法包括（）。

A、依据国际标准或国家标准评价
B、由客户给出的质量评价
C、标竿瞄准法评价
D、行业给出的质量评价

8.多项选择题电子商务环境下的物流客户服务包括（）。

A、交易前的服务
B、交易中的服务
C、交易后的服务
D、网络服务

9.多项选择题客户满意度测评中的抽样技术主要包括（）两个方面。

A、时间
B、抽样方式
C、质量
D、价格
E、样本量的确定

10.多项选择题以下属于物流信息技术的是（）。

A、网络技术
B、计算机技术
C、条码技术
D、射箭技术