判断题外延的客户是指市场中广泛存在的、对企业的产品或服务有不同需求的个体或消费群体。
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2.多项选择题物流客户服务系统的质量评价的方法包括（）。
A、依据国际标准或国家标准评价
B、由客户给出的质量评价
C、标竿瞄准法评价
D、行业给出的质量评价
3.多项选择题电子商务环境下的物流客户服务包括（）。
A、交易前的服务
B、交易中的服务
C、交易后的服务
D、网络服务
4.多项选择题客户满意度测评中的抽样技术主要包括（）两个方面。
A、时间
B、抽样方式
C、质量
D、价格
E、样本量的确定
5.多项选择题以下属于物流信息技术的是（）。
A、网络技术
B、计算机技术
C、条码技术
D、射箭技术
6.多项选择题企业内部配送服务有以下几种情况（）。
A、企业对企业的配送服务
B、企业对消费者的配送服务
C、巨型企业的内部配送
D、连锁型企业的配送
7.多项选择题物流配送中心的主要工作包括（）。
A、配货服务
B、送货服务
C、库存控制服务
D、客户管理服务
8.多项选择题服务个性化是针对客户的（）来向用户提供满足其各种个性需求的服务。
A、行为习惯
B、抱怨
C、特点
D、偏好
9.多项选择题构成物流最基本的要素有以下方面（）。
A、流体
B、载体
C、流向
D、流量
E、流程
F、流速
10.多项选择题物流服务质量的内容是（）。
A、可靠性
B、响应度
C、保证性
D、移情性
E、服务价格
F、有形性