多项选择题构成物流最基本的要素有以下方面（）。
A、流体
B、载体
C、流向
D、流量
E、流程
F、流速
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1.多项选择题物流服务质量的内容是（）。
A、可靠性
B、响应度
C、保证性
D、移情性
E、服务价格
F、有形性
2.多项选择题物流基础服务包括（）。
A、包装
B、流通加工
C、储存
D、运输
E、配送服务
3.单项选择题能支持多媒体的交互方式，使得呼叫中心能主动为客户提供各类服务，能够与客户真正实现互动是第（）代物流客户中心。
A、第一代
B、第二代
C、第三代
D、第四代
4.单项选择题下列哪项不属于物流客户关系管理的特点（）。
A、以客户为中心
B、一对一营销
C、共享信息平台
D、增值为本
5.单项选择题物流服务市场定位的方法有率先领跑式定位、针锋相对式定位、拾遗补阙式定位和（）等四种。
A、功能整合式定位
B、孤注一掷式定位
C、另辟蹊径式定位
6.单项选择题物流服务市场的特征是服务取胜、关系至上和（）。
A、发展迅速
B、增值显著
C、客户众多
7.单项选择题（）运输成本低，能进行低成本、大批量、远距离的运输，局限性是运输速度较慢。
A、铁路运输
B、公路运输
C、水路运输
D、管道运输
8.单项选择题以下属于传统的调查方法有（）。
A、电子邮件调查
B、电话调查
C、网上调查
9.单项选择题不属于供应链运营中的物流信息服的是（）。
A、EFT服务
B、家庭服务
C、ECR服务
D、预测服务
10.单项选择题不属于物流信息特点是（）。
A、信息量少
B、分布广
C、信息简单
D、容易筛选