专门从事配送业务的配送中心针对社会性用户的货物需要而进行配送是（）。

单项选择题专门从事配送业务的配送中心针对社会性用户的货物需要而进行配送是（）。

A、小时配
B、集中配送
C、日配
D、应急配送

1.单项选择题物流服务质量是一个综合概念，它由技术质量和（）质量构成。

A、功能
B、职能
C、形象

2.单项选择题流通加工客户服务的作用之一是（）。

A、可以提高原材料的利用率
B、稳固
C、定时定量配送
D、保鲜

3.单项选择题头顶客户或称关键客户通常应占所有客户的比例应是（）。

A、5%
B、15%
C、80%

4.填空题物流信息客户服务是物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的物流信息的（）。

5.填空题物流服务市场常用的服务模式包括（）、（）、（）、（）、（）。

6.填空题物流客户满意度测评包括了（）、（）、（）、（）四个程序。

7.填空题物流客户抉择服务的过程通常可以分为（）、（）、（）、（）、（）五个阶段。

8.填空题物流客户服务的交易全过程的衡量准则包括了（）、（）、（）。

9.填空题在电子商务环境下，所以无论相距多么遥远的客户或者供应商，都可以通过（）进行紧密接触。

10.填空题物流客户关系管理有以下特点（）、（）、（）。