物流服务质量是一个综合概念，它由技术质量和（）质量构成。

单项选择题物流服务质量是一个综合概念，它由技术质量和（）质量构成。

A、功能
B、职能
C、形象

1.单项选择题流通加工客户服务的作用之一是（）。

A、可以提高原材料的利用率
B、稳固
C、定时定量配送
D、保鲜

2.单项选择题头顶客户或称关键客户通常应占所有客户的比例应是（）。

A、5%
B、15%
C、80%

3.填空题物流信息客户服务是物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的物流信息的（）。

4.填空题物流服务市场常用的服务模式包括（）、（）、（）、（）、（）。

5.填空题物流客户满意度测评包括了（）、（）、（）、（）四个程序。

6.填空题物流客户抉择服务的过程通常可以分为（）、（）、（）、（）、（）五个阶段。

7.填空题物流客户服务的交易全过程的衡量准则包括了（）、（）、（）。

8.填空题在电子商务环境下，所以无论相距多么遥远的客户或者供应商，都可以通过（）进行紧密接触。

9.填空题物流客户关系管理有以下特点（）、（）、（）。

10.填空题按配送的数量及时间不同，配送可分为（）、（）、（）、（）、（）。