物流客户满意度测评包括了（）、（）、（）、（）四个程序。

填空题物流客户满意度测评包括了（）、（）、（）、（）四个程序。

1.填空题物流客户抉择服务的过程通常可以分为（）、（）、（）、（）、（）五个阶段。

2.填空题物流客户服务的交易全过程的衡量准则包括了（）、（）、（）。

3.填空题在电子商务环境下，所以无论相距多么遥远的客户或者供应商，都可以通过（）进行紧密接触。

4.填空题物流客户关系管理有以下特点（）、（）、（）。

5.填空题按配送的数量及时间不同，配送可分为（）、（）、（）、（）、（）。

6.填空题订单服务包括了（）、（）、（）、（）等过程。

7.填空题一般说来，客户总是存在两种需求，一种是能用语言表达出来的，称之为（），另一种是没有说出来的，称之为（）。

8.名词解释客户ABC分类管理法

9.名词解释集中配送服务

集中配送又称配送中心配送，是指专门从事配送业务的配送中心对社会性用户的货物需要而进行的配送。

10.名词解释物流储存客户服务

物流企业平时原材料，配件等物流的出入库以及在制品/半成品的出入库保存和管理的过程。