多项选择题理解客户需求与期望的方式主要有（）。
A、客户陈述
B、主动了解
C、不满与抱怨
D、共同探索
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1.多项选择题客户服务的重要因素是（）
A、时间
B、方便
C、沟通
D、可靠性
2.多项选择题用（）的指标来衡量客户服务的表现。
A、定单及时率
B、定单完整率
C、账单准确率
D、定单完成的准确率
3.多项选择题客户服务的内容包括（）
A、保证在规定时间内送达货物
B、提供财务与信贷支持
C、改革开具账单的程序，满足客户的要求
D、以上都不对
4.多项选择题回收物流合理化的作用在于（）
A、节约资源
B、提高竞争力
C、经济效益
D、保护环境
5.多项选择题可以回收再利用的资源有（）
A、含有放射性物质的工业废物
B、纸箱
C、金属
D、酒瓶
6.多项选择题为了保证整个生产过程始终处于最佳状态，必须合理组织生产物流，其措施主要体现在生产物流过程的（）
A、连续性
B、节奏性
C、平行性
D、节能性
7.多项选择题合理组织生产物流的基本要求包括（）
A、做到物流过程的连续性
B、做到物流过程的平行性
C、做到物流过程的适应性
D、做到物流过程的比例性
8.多项选择题一般物流功能的主要要素是（）
A、运输
B、仓储
C、搬运
D、包装
9.多项选择题关于企业生产物流的说法，不正确的有（）
A、物流过程的特点是企业物流最本质的特点
B、企业生产物流具有极强的伴生性
C、企业生产物流过程具有很强的随机性
D、企业生产物流主要功能要素是搬运活动
10.多项选择题生产物流是指生产过程中，（）等在企业内部的实体流动。
A、原材料
B、半成品
C、商品
D、产成品