公司可以通过两种方式监察客户服务的互动：实时监察和记录监察，请对其进行解释说明。

在与客户进行电话沟通前客户服务人员可以使用脚本和谈话要点作为辅助手段。请解释什么是脚本？

以下选项描述了客户服务代表利用技术提供更好的客户服务。选择最佳描述客户服务代跨越渠道过程的情景的选项。（）

手势是一种肢体语言。当人们使用手势来补充词语或阐明语言讯息时，他们就在使用一种称为（）的手势。

在客户服务的培训方式中有一种称为“辅导”，请对其加以说明。

建立客户忠诚的八大要素是什么？

在进行客户服务工作测评时其有效业绩标准的特征是什么？

与不满的客户打交道是服务提供者的最大挑战之一，我们可以通过哪四个步骤来改变这种状况？

成功的客户服务专业人员通常具备哪几项核心能力？

什么是回应型服务？