判断题员工为顾客介绍时，要先服务，再提供承诺。
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3.单项选择题服务设计所要评估出的内容不包括（）
A.竞争对手
B.市场需求
C.收益需求
D.成本大小
4.单项选择题关于加大客户信任度的方式，下列表述错误的是（）
A.增加号召力
B.赞美产品
C.增加服务人员的素质
D.注重细节
5.单项选择题在直接服务中，通过降低成本的方式让客户满意，所涉及的成本不包括（）
A.物质成本
B.货币成本
C.时间成本
D.期望成本
6.单项选择题服务创意评估的决定因素是（）
A.管理者和客户
B.员工和管理者
C.客户和员工
D.服务设计者和客户
7.单项选择题提前式服务给顾客带来最大的问题是（）
A.信任度下降
B.增加成本
C.浪费时间
D.降低了自主性
8.单项选择题获得服务改善的技巧不包括（）
A.有所保留
B.留下好印象
C.做到最好
D.锁定目标
9.单项选择题服务说明书中的规范不包括（）
A.服务验收
B.服务提供
C.服务转换
D.服务控制
10.单项选择题服务技术创新有五个技巧，其中不包括（）
A.变革式的创新
B.服务的拆分
C.服务的移植
D.服务的延伸