判断题世界级的酒店集团,如亚洲际(IHG)酒店集团。在酒店的数目上,很大程度包括了大量的管理合同在内。
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保证类预订能保证客人的利益但不能保证饭店的利益。
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当客人办理入住手续时,房间还在打扫,下列说法更容易接受的是()。
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引起客人投诉的常见原因主要有()和()两个方面。
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客人离店要求结账时,主动迎接客人,表示问候,问清客人姓名、房号,找出客账,并重复客人的姓名,以防拿错,同时收回()。
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超过退房时间,应加收房费,()点以后结账的,则可加收全天房费。
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为客人提供叫醒服务是客房部的工作内容之一。
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电话预订最准确,不容易出错。
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当住店客人的欠款不断增加时,服务员通常应采取的措施是()。
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女服务在工作中必须穿黑色丝袜,不准戴任何饰物。
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散客行李工作流程中,客人入店,将客人引至前台,帮助客人搬运所带的行李,搬运时必须十分小心,不可损坏行李;贵重物品及()要让客人自己拿。
题型:填空题