服务务控制就是要对服务涉及所有事项的事后全过程进行检查与监督，对潜在的服务隐...

判断题服务务控制就是要对服务涉及所有事项的事后全过程进行检查与监督，对潜在的服务隐患进行防范，对发生的服务问题进行解决。

1.判断题对于网点咨询区一般要指定大堂经理为负责人，应要求其主动迎接客户，主动询问客户需求，准确解答客户问题，准确协助客户填写相关凭证。

2.判断题个人仪容仪表是要求全体人员以整洁的形象为客户服务，可在晚会过程中进行检查。

3.判断题网点环境卫生制度中的营业厅外环境卫生由当班柜员和值日员工负责。

4.判断题整存整取包括转存后最多可办理5次部分提前支取。

5.判断题整理清洁网点内外环境时，不得影响客户办理业务，将清洁用具放置在客户视线所及的地方。

6.判断题网点保洁员准时到岗，整理清洁营业网点内外部环境，并在营业过程中定时清洁。

7.判断题自助机具加钞或维修时，保安员应在周围协助维护秩序。

8.判断题网点保安员如遇接班一方未按时到位，当班一方必须坚守岗位，不得擅离职守。

9.判断题遇有客户插队到柜台前时，柜员应礼貌拒绝为插队客户办理业务。

10.判断题需较长时间离开柜台或停止营业时，应事先通知大堂经理或保安员引导客户到其他窗口排队，包括已等候在柜台前的客户。