A.以人为本,尊重顾客
B.平等待客,宽容待客
C.加强对从业人员行为礼仪的教育培训
D.首问负责制
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A.致迎客语及送客语时,目光应注视对方,以示专心,同时上身应稍向前倾
B.视线投射略微偏斜,不要直逼对方眼睛或降至对方胸线以下
C.要注意自己的身份,不可睁大眼睛,有意识或无意识地盯着顾客
D.上下打量顾客或左顾右盼
A.卖场
B.办公室
C.通道
D.门口
A.顺着顾客的思路推销推销不适合顾客需要的商品
B.待人如待己
C.出自真心
D.不图回报
A.防止由于断带、破裂或脱底等而与顾客发生纠纷
B.防止顾客对服务人员行为产生误解
C.此行为表示顾客可以领取包
D.防止顾客的包被偷
A.注意货品堆放整齐
B.注意环境卫生
C.注意设施安全
D.注意减小噪声
A.应客气地告诉顾客这是不允许的
B.应要求顾客退购部分商品
C.必须保留与不足部分等值的商品,直至当班结束,而顾客支付的现金等值的商品可在完成结算后让顾客先行拿回
D.报告收银主管来处理
A.应客气地询问顾客是否愿意再购买其他的商品
B.应严正指出顾客这个行为的不当
C.可建议顾客办理相当于不足部分的商品退货
D.应报告收银主管来处理
A.交班收银员在交班前应将预留的额定零用钱备妥
B.门店应准备一本现金移交簿,用于营业现金的交接签收
C.24小时门店其交班收银员应取出收银机中的现金,先将额定备用金清点给下一班收银员,然后清点营业款,收银员将清点好的营业款填写现金解款单
D.16小时门店,其中班收银员在清点额定备用金后放入收银机内。次日早班的收银员上班营业前,可直接以收银机中现金找零
A.大声喊叫通知相关人等
B.与其他收银台互换
C.请店长或理货员进行兑换
D.离开收银台处理
A.硬与重的商品垫底装袋
B.正方形或长方形的商品装入包装袋的两侧作为支架
C.瓶装或罐装商品放在两侧以免受外在压力破损
D.易碎品或较轻的商品置于袋中的上方
最新试题
1955-1964年是日本连锁经营的()。
确定商业门店主要经营哪些商品的基础性工作,反映了商店的经营指导思想,有利于集中人力、财力、搞好经营,这说的是()。
以下不属于超级市场的目标顾客的是()。
公平首先是一个制度性范畴,指在社会利益关系中人与人之间()的均衡状态
美国连锁经营萌芽期在()。
超级市场是分散的多门店连锁规模体现的是()。
限定型商品种类多样化、一次购齐程度低的面积大的超市业态为()。
将两瓶酒平等平行靠紧,立放于台面,商标均朝前方,此为()。
以下属于超市超市销售的核心商品的是()。
亚洲最早开设超级市场的国家或地区是()。