单项选择题（）不是客户关怀需要把握的关键点。
A.通过客户行为了解客户需求
B.客户关怀不是市场活动，不是一段时间内的短期行为
C.客户关怀不是营销
D.客户购买企业产品价值大小
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1.单项选择题销售商品过期投诉是由于（）原因产生的。
A.产品质量问题
B.服务态度问题
C.客户期望管理问题
D.服务方式问题
2.单项选择题（）的特点是鼓励潜在客户去考虑事情的正、反面，便于客户进行利弊比较，方式直观，说服力强。
A.富兰克林说服法
B.MAN法则
C.FAB法则
D.USP法则
3.单项选择题（）就是企业客户服务人员通过将自己的思想和客户的思想互相交换，实现客户满意度和维护客户关系的过程。
A.客户识别
B.客户开发
C.客户沟通
D.客户挽回
4.单项选择题企业提高客户价值，目标是（）。
A.企业获得最大利润
B.在企业利益与客户利益之间找到一个最佳平衡点，让客户满意
C.在企业利益与客户利益之间找到一个最佳平衡点，既能让客户满意，又能使企业通过改善客户得到应有的价值增量
D.在企业利益与客户利益之间找到一个最佳平衡点，让企业满意
5.单项选择题顾客关系管理的产生条件有（）
A.需求的拉动
B.技术的推动
C.营销理念的更新
D.以上都对
6.单项选择题按照顾客购买决策的风险程度下列错误的是（）
A.试决策购买
B.重复性决策购买
C.全确定性购买
D.习惯性决策购买
7.单项选择题从营销者角度出发，各个企业的许多市场营销活动都可以臂式，作为对购买者行为的刺激下列错误的是（）
A.产品
B.价格
C.文化
D.促销
8.单项选择题顾客的个性心理与购买态度错误的是（）
A.习惯性
B.经济性
C.冲动性
D.交易性
9.单项选择题顾客关系调查及时性原则是为了（）
A.掩盖整个顾客群体的真实情况。
B.提供可靠的依据。
C.在最有效的时间内发现问题，并及时改进工作中的缺点和不足。
D.反映企业的顾客关系状况。
10.单项选择题顾客关系调查的步骤不包括（）
A.准备阶段
B.调查阶段
C.收尾阶段
D.研究阶段