营业机构工作人员在处理突发事件的过程中，首先需安抚客户，对客户做出承诺。

业务主管操作收到贵金属后，网点的待提实物库存数量和客户预约提取的数量一致。系统限定业务主管只可在客户提取当日（或以后）才能办理待提库存的收到，不允许提前收到。

对于公司业务现金收付款类交易可以当日取消，也可以隔日冲正。

代理人代为办理业务时，需要修改或补录客户信息的，代理人允许对手机号码进行修改。

银行本票的权利有效期为自出票日起2年，没有金额起点和最高限额，提示付款期限自出票日起最长不得超过2个月。

若一个单位在我*行同一个营业机构开立多个结算账户的，可以只提供一份年检资料。

个人存款账户实名制是指个人在开立个人存款账户时，应出示本人有效实名证件，使用有效实名证件上的姓名，邮政储蓄机构按规定进行核对，并登记有效实名证件上的姓名、证件号码、发证机关所在地等信息，以确定客户对开立账户上的存款享有所有权的一项制度

营业网点遭遇劫持人质抢劫时，立即按响现场声光报警装置，并向机构领导和安保部门报告。

发生突发事件后，网点营业主管应作为营业机构处理突发事件和客户投诉的第一责任人。

对于居民身份证姓名相同但由于增加两位年份号码和最后一位校验码升至18位的，不需要客户提供原证件，代理人代为办理的，需同时出示代理人与被代理人有效实名证件。