导游与团队友好相处的技巧有（）

多项选择题导游与团队友好相处的技巧有（）

A.在团队中树立良好的形象
B.了解游客心理，提供针对性服务
C.有意识地树立起导游的权威
D.满足游客的一切要求
E.同事间友好合作

1.多项选择题散客旅游团队具有的特点有（）。

A.旅行社服务承诺的差异
B.客人性别的差异
C.参团价格的差异
D.成员地位的差异
E.客人期望值的差异

2.多项选择题导游讲解“虚实结合法”中的“虚”是指与景观有关的（）。

A.艺术价值
B.民间传说
C.历史事实
D.趣闻轶事
E.神话故事

3.多项选择题一般而言，散客旅游团队客人的期望值受下列哪些因素影响较大？（）

A.客人的职业
B.客人的年龄
C.参团费用高低
D.客人对组团社的认同度
E.旅行社的宣传

4.多项选择题地陪接站服务程序主要有下列哪些步骤？（）

A.提前半小时到达接站点
B.手持接站牌站在显著位置迎候客人
C.核实团队
D.集合登车
E.清点人数

5.多项选择题游客丢失证件、物品的预防措施有（）。

A.游览时导游可帮助游客保管重要物品
B.入住酒店时导游应提醒游客将贵重物品存放到酒店贵重物品保管室
C.离开旅游车时导游应提醒游客勿将贵重物品放在车上
D.导游应做好行李物品的清点、交接工作
E.出发前劝游客尽量不要随身携带重要证件

6.多项选择题接待残疾人旅游团队的导游员必须具备的条件是（）。

A.体质强壮
B.富有爱心
C.丰富的心理学知识
D.必要的医疗卫生知识
E.会哑语

7.多项选择题某外国旅游者因个别要求得不到满足而执意要求退团，导游人员应该（）。

A.设法弥补过错，耐心解释
B.因需办理分离签证手续，原则上应予拒绝
C.直接满足其要求
D.报告旅行社同意后协助安排其返程
E.建议客人向所在国家驻华使领馆求助

8.多项选择题部分游客提出不想随团去景区，想在市内某商场购物，地陪导游处理正确的是（）。

A.尽量动员他们随团参观
B.征得全陪同意后可以放行
C.必要时请全陪陪同他们去购物
D.动员其他游客去该商场购物
E.善意地欺骗游客该商场正在装修，不营业，以打消其购物的念头

9.多项选择题地陪导游应该熟悉团队情况。以下说法正确的是（）

A.导游员应该熟悉团员的基本情况
B.导游员应该熟悉团队的特点
C.导游员应该熟悉旅游接待计划
D.导游员应该熟悉交通路况
E.导游员应该熟悉团队费用结算的方式

10.多项选择题下列对导游工作纪律描述正确的有（）

A.导游应按照旅游计划安排游客参观游览
B.导游不能接受游客主动给予的小费
C.导游不得参与黄、赌、毒等违法活动
D.导游不得购买旅游者的物品
E.导游不得接受商家给予的“回扣”