A.制订并组织实施本单位应急处理预案
B.及时向系统内上级机构上报有关应急处理信息
C.根据实际情况，联系相关系统外职能部门协助处理服务突发事件
D.落实应急处理预案的演练工作
E.对外披露相关信息
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A.易燃
B.易爆
C.易渗透
D.放射性
A.注重服务礼仪
B.明确投诉处理流程
C.掌握投诉处理技巧
D.明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道
A.交易时间
B.成色
C.发行人
D.定价机制
A.快捷性
B.强制性
C.规范性
D.创新性
A.成立独立的消费者教育机构，以更大的力度开展消费者金融知识教育
B.建立消费者救济计划，在发生消费者普遍性损害时，提供更好的救济渠道
C.规范金融机构营销行为，防止金融机构诱导消费者超额负债
D.拓宽对金融服务补偿计划的效力范围，提高对存款人的保护程度
A.透明度
B.简单化
C.公平性
D.可得性
A.个人银行结算账户的开户手续费和销户手续费
B.跨行转账手续费、电子汇划费
C.以电子方式提供12个月内（含）银行对账单的收费
D.已签约开立的代发工资账户的年费和账户管理费
A.营业网点名称
B.地点
C.涉及金额
D.原因
E.应对措施
F.事态发展趋势
A.客户意愿
B.有关法律规定
C.合同约定
D.协商结果
A.委托代理关系
B.储蓄合同关系
C.支付结算关系
D.电子银行业务关系
最新试题
含有枸杞、红枣等成分的“红杞牌”保健食品，需要设计制作广告，下列哪些广告语是合法的？（）
经营者承担消费者财产安全保障义务的界限是该义务的合理性，而消费者应当承担必要的安全注意义务。
消费者向行政主管部门投诉、举报侵权消费者权益的行为，该部门不依法处理的，消费者可以上级部门投诉，或者收集证据起诉该行政部门行政不作为。
中国保护消费者基金会不属于消费者协会，不是消费者保护组织。
消费者遇到食品安全问题应该向市场监管部门举报。
经营者提供的格式合同中存在减轻或免除经营者责任的条款，一旦消费者在该格式合同上签字同意，这一“不公平条款”便会产生法律效力。
经营者销售过期的食品必须承担十倍赔偿责任。
依据我国《反不正当竞争法》规定，以下涉嫌违法的行为有（）。
经营者达成并实施垄断行为即构成违法，无法得到任何豁免。
经营者对于自己所提供服务上发生的消费者人身或者财产损害应当承担完全的赔偿责任。