判断题"到达理论"强调的是物流在克服空间距离方面发挥的作用,很难反映出物流的真正互的。
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9.单项选择题在产品或服务的商业交易活动中,对供应方来说,通过产品或服务的质量取得市场,其最终目的是赢得()。
A.利润
B.客户
C.效益
D.绩效
10.单项选择题顾客评估服务质量的依据是()。
A.顾客对服务质量的感受
B.顾客对服务质量的投诉
C.顾客对服务质量的期望
D.顾客对服务过程的感受