判断题用"到达理论"替代"距离理论",为的是强调物流服务的本质是将商品送达到用户手中,而不是强调其克服空间距离的作用。
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7.单项选择题在产品或服务的商业交易活动中,对供应方来说,通过产品或服务的质量取得市场,其最终目的是赢得()。
A.利润
B.客户
C.效益
D.绩效
8.单项选择题顾客评估服务质量的依据是()。
A.顾客对服务质量的感受
B.顾客对服务质量的投诉
C.顾客对服务质量的期望
D.顾客对服务过程的感受
9.单项选择题下列各项不属于企业物流跨部门过程的质量改进方法的是()。
A.在企业物流各部门之间建立并保持紧密联系
B.识别企业物流过程内部和外部的客户,确定他们的要求和期望
C.确定物流质量改进的需要和目标以及为满足需要和实现目标而配置资源的方法
D.识别物流各过程的供应方,将客户的需要和期望传达给他们
10.单项选择题物流质量改进是通过改进()来实现的。
A.服务水平
B.过程
C.环境
D.物流技术