单项选择题
物流服务水平与物流成本之间存在着一定的关系，图3-1是表示（）的关系。
A.服务水平一定，成本降低
B.服务水平与成本同时上升
C.服务水平上升，成本一定
D.服务水平与成本同时下降
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1.单项选择题物流服务质量与成本两者之间的关系适用（）规律。
A.收益递增
B.收益递减
C.收益平衡
D.二律背反
2.单项选择题关于物流服务对于企业竞争力的重要性，下列说法不正确的是（）。
A.物流服务已逐渐成为企业经营差别化的重要一环
B.物流服务起着连接厂家、批发商和零售商的纽带作用
C.物流服务方式的选择对降低流通成本产生重要影响
D.物流服务水平的高低是企业成败的关键
3.单项选择题长期以来，对于服务的研究往往是针对（）提供服务的研究，而忽略了对其他部门的服务研究。
A.服务业
B.制造业
C.工业
D.农业
4.单项选择题企业物流服务的水平决定于（）。
A.企业的规模
B.企业的物流系统
C.企业员工的态度
D.企业的运作模式
5.单项选择题作为企业客户服务一部分的物流服务，最终要通过（）体现出来。
A.顾客的满意度
B.企业的收益
C.运作绩效
D.企业信誉度
6.单项选择题体现物流的综合特征，关系到企业是否具备实施与交货相关的所有业务活动的能力，同时还涉及企业向客户提供有关物流运作和物流状态等重要信息的问题的是（）。
A.产品的可得性
B.服务的可靠性
C.运作绩效
D.故障的补救
7.单项选择题考察企业是否具备应付特殊情况，满足始料未及的客户需求的能力的指标是（）。
A.持续性
B.高效性
C.高速性
D.灵活性
8.单项选择题对物流客户来讲他们最关心的莫过于所需的货物能否及时送达，企业可从运作速度、持续性、灵活性及故障的补救来考核，这些指标应归纳为（）。
A.产品的可得性
B.运作绩效
C.服务的可靠性
D.客户的满足率
9.单项选择题对产品的可得性最准确的绩效衡量指标是（）。
A.缺货频率
B.顾客满意度
C.运作绩效
D.发出订货的完成状况
10.单项选择题（）是用来衡量缺货的程度及其影响的指标。
A.缺货频率
B.满足率
C.库存率
D.缺货率