单项选择题作为企业客户服务一部分的物流服务，最终要通过（）体现出来。
A.顾客的满意度
B.企业的收益
C.运作绩效
D.企业信誉度
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1.单项选择题体现物流的综合特征，关系到企业是否具备实施与交货相关的所有业务活动的能力，同时还涉及企业向客户提供有关物流运作和物流状态等重要信息的问题的是（）。
A.产品的可得性
B.服务的可靠性
C.运作绩效
D.故障的补救
2.单项选择题考察企业是否具备应付特殊情况，满足始料未及的客户需求的能力的指标是（）。
A.持续性
B.高效性
C.高速性
D.灵活性
3.单项选择题对物流客户来讲他们最关心的莫过于所需的货物能否及时送达，企业可从运作速度、持续性、灵活性及故障的补救来考核，这些指标应归纳为（）。
A.产品的可得性
B.运作绩效
C.服务的可靠性
D.客户的满足率
4.单项选择题对产品的可得性最准确的绩效衡量指标是（）。
A.缺货频率
B.顾客满意度
C.运作绩效
D.发出订货的完成状况
5.单项选择题（）是用来衡量缺货的程度及其影响的指标。
A.缺货频率
B.满足率
C.库存率
D.缺货率
6.单项选择题产品的缺货频率、满足率以及发出订货的完成情况是反映（）的三个性能指标。
A.服务的可靠性
B.产品的可得性
C.服务的需求性
D.运作绩效
7.单项选择题当客户需要产品时，企业具有可向客户提供足够产品的库存能力称为（）。
A.供需的动态性
B.产品的可得性
C.送达的快速性
D.服务的可靠性
8.单项选择题流通货物的种类、流通时间、流通方式、提货配送方式都是由（）选择决定。
A.货主
B.企业
C.需求
D.市场
9.单项选择题直接影响着客户对企业自身业务活动进行计划和实施的能力的是（）。
A.持续性
B.高效性
C.高速性
D.灵活性
10.单项选择题对于专业物流企业，不仅有来自行业内部的竞争，也有来自货主企业的竞争；这反映了物流服务的（）这一特性。
A.从属性
B.即时性
C.移动性
D.可替代性