对物流客户来讲他们最关心的莫过于所需的货物能否及时送达，企业可从运作速度、持...

单项选择题对物流客户来讲他们最关心的莫过于所需的货物能否及时送达，企业可从运作速度、持续性、灵活性及故障的补救来考核，这些指标应归纳为（）。

A.产品的可得性
B.运作绩效
C.服务的可靠性
D.客户的满足率

1.单项选择题对产品的可得性最准确的绩效衡量指标是（）。

A.缺货频率
B.顾客满意度
C.运作绩效
D.发出订货的完成状况

2.单项选择题（）是用来衡量缺货的程度及其影响的指标。

A.缺货频率
B.满足率
C.库存率
D.缺货率

3.单项选择题产品的缺货频率、满足率以及发出订货的完成情况是反映（）的三个性能指标。

A.服务的可靠性
B.产品的可得性
C.服务的需求性
D.运作绩效

4.单项选择题当客户需要产品时，企业具有可向客户提供足够产品的库存能力称为（）。

A.供需的动态性
B.产品的可得性
C.送达的快速性
D.服务的可靠性

5.单项选择题流通货物的种类、流通时间、流通方式、提货配送方式都是由（）选择决定。

A.货主
B.企业
C.需求
D.市场

6.单项选择题直接影响着客户对企业自身业务活动进行计划和实施的能力的是（）。

A.持续性
B.高效性
C.高速性
D.灵活性

7.单项选择题对于专业物流企业，不仅有来自行业内部的竞争，也有来自货主企业的竞争；这反映了物流服务的（）这一特性。

A.从属性
B.即时性
C.移动性
D.可替代性

8.单项选择题物流服务是属于非物质形态的劳动，它生产的不是有形的产品，而是销售和消费同时发生的行为，因此物流服务具有（）。

A.从属性
B.移动性
C.分散性
D.即时性

9.单项选择题物流企业的客户服务是用来支持物流服务（）的。

A.商品生产
B.商品销售
C.商品维修
D.商品回收

10.单项选择题（）意味着工商企业提高物流运作水平，降低物流成本，真正使物流成为企业的"第三利润源"。

A.提高物流业的现代化水平
B.提高物流企业的服务水平
C.提高物流企业的物流质量
D.提高物流企业的标准化程度